Regulamin

1. Sklep internetowy „Zippy Tail” (dalej: „Sklep”) jest prowadzony przez Zippy Tail spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 86/8, 31-546 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod nr 0001166430, NIP 675-181-22-56, REGON 541393590 (dalej: „Sprzedawca”). Sprzedawca jest zarejestrowanym przedsiębiorstwem paszowym w rozumieniu art. 9 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiające wymagania dotyczące higieny pasz z dnia 12 stycznia 2005 roku (WE) nr 183/2005.
2. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, których przedmiotem są pasze uzupełniające dla psów i kotów sprzedawane za pośrednictwem Sklepu.
3. Oferowane produkty nie są weterynaryjnymi produktami leczniczymi ani suplementami diety dla ludzi. Stanowią wyłącznie uzupełnienie pełnoporcjowej diety zwierząt domowych i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności:
   1. ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827 ze zm.),
   2. ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204),
   3. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
   4. obowiązujące przepisy prawa paszowego (w tym Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 767/2009 z dnia 13 lipca 2009 r. w sprawie wprowadzania na rynek i stosowania pasz,i ustawę z dnia 22 lipca 2006 roku o paszach Dz.U. 2006 nr 144 poz. 1045).
5. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Złożenie zamówienia wymaga wcześniejszego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki stron.
2. Sklep – sklep internetowy Zippy Tail dostępny pod adresem www.zippytail.com, prowadzony przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca – Zippy Tail sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 86/8, 31-546 Kraków, wpisana do KRS pod numerem 0001166430, NIP: 6751812256.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
7. Produkt – pasza uzupełniająca dla psów lub kotów, oferowana w Sklepie. Produkt nie jest lekiem ani środkiem leczniczym.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, dotycząca zakupu Produktu.
10. Konto Klienta – indywidualne konto utworzone w Sklepie, umożliwiające składanie zamówień i przegląd historii zakupów.
11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce
12. Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i edukacyjnych na podany adres e-mail.

1. Sklep internetowy Zippy Tail prowadzony jest przez: Zippy Tail sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 86/8, 31-546 Kraków, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001166430, NIP: 6751812256, REGON: 541393590.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • e-mail ogólny: [email protected]
   • reklamacje jakościowe: [email protected]
   • sprawy dotyczące ochrony danych osobowych: [email protected]
   • adres do korespondencji i zwrotów:
   • KMC Services – Zippy Tail, ul. Komandosów 1, 32-085 Modlniczka
   • numer telefonu kontaktowego: XXXXXXXXXXX
3. Sprzedawca nie prowadzi punktu stacjonarnego – wszystkie zamówienia są realizowane wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Zippy Tail sp. z o.o. jest zarejestrowanym przedsiębiorstwem paszowym, zgodnie z Parlamentu Europejskiego i Rady ustanawiające wymagania dotyczące higieny pasz z dnia 12 stycznia 2005 roku (WE) nr 183/2005 oraz przepisami krajowymi. Numer rejestracyjny PIW: PL1261318p.

1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż pasz uzupełniających dla psów i kotów, przeznaczonych jako element wspierający codzienną dietę zwierząt domowych.
2. Oferowane produkty są mieszankami paszowymi uzupełniającymi, zgodnymi z obowiązującymi przepisami prawa paszowego Unii Europejskiej i Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Sprzedawca nie oferuje:
   1. pasz pełnoporcjowych,
   2. środków żywienia dietetycznego dla zwierząt o szczególnych potrzebach,
   3. weterynaryjnych produktów leczniczych,
   4. suplementów diety dla ludzi.
4. Produkty:
   1. nie mają właściwości leczniczych ani profilaktycznych,
   2. nie zastępują porady lekarza weterynarii,
   3. powinny być stosowane zgodnie z instrukcją i przeznaczeniem,
   4. są przeznaczone wyłącznie dla psów i/lub kotów, zgodnie z opisem na etykiecie.
5. Produkty są wprowadzane do obrotu zgodnie z obowiązującym prawem paszowym, w tym z rozporządzeniem (WE) nr 767/2009 oraz ustawą o paszach z dnia 22 lipca 2006 r.
6. Każdy produkt zawiera wymagane prawem oznaczenia: kategorię paszy, skład, instrukcję stosowania, identyfikator partii oraz datę minimalnej trwałości.
7. Sprzedawca zapewnia:
   1. identyfikowalność partii produktów (traceability),
   2. prowadzenie wymaganej dokumentacji obrotu,
   3. współpracę z organami nadzoru paszowego, w tym w przypadku konieczności wycofania produktu z rynku (recall).

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   1. urządzenia z dostępem do Internetu i aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge),
   2. aktywnego adresu e-mail,
   3. włączonej obsługi plików cookies (więcej w Polityce Prywatności).
2. Przeglądanie oferty Sklepu nie wymaga rejestracji. Zamówienia można składać:
   1. jako gość (bez Konta Klienta i bez rejestracji),
   2. poprzez zalogowane Konto Klienta.
3. Rejestracja konta jest dobrowolna i bezpłatna. Rejestracja wymaga:
   1. wypełnienia formularza rejestracyjnego,
   2. akceptacji Regulaminu,
   3. podania prawdziwych danych kontaktowych.
4. Klient zobowiązany jest do:
   1. korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i zasadami współżycia społecznego,
   2. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu lub naruszających prawa innych Klientów lub Sprzedawcy,
   3. zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania konta osobom trzecim.
5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta, przesyłając żądanie usunięcia na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
6. Sprzedawca może tymczasowo zawiesić lub trwale zablokować Konto Klienta w przypadku:
   1. istotnego naruszenia postanowień Regulaminu,
   2. podejmowania działań niezgodnych z prawem (np. próby włamań, nadużyć płatniczych),
   3. świadomego działania na szkodę Sklepu lub innych Klientów.
7. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku rażącego naruszenia postanowień Regulaminu, podejrzenia działań niezgodnych z prawem lub działań mogących narazić Sprzedawcę lub innych Klientów na szkodę. Przed podjęciem takiej decyzji Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o przyczynach planowanej blokady lub usunięcia Konta i umożliwi Klientowi złożenie wyjaśnień w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji, do tego czasu Sprzedawca może zawiesić Konto Klienta. Po rozpatrzeniu wyjaśnień Sprzedawca poinformuje Klienta o podjętej decyzji wraz z jej uzasadnieniem. W przypadku trwałego usunięcia Konta przysługuje Klientowi prawo do złożenia reklamacji zgodnie z §14 Regulaminu.

1. Klient może składać zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu www.zippytail.com.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt oraz jego ilość i dodaje go do Koszyka,
   2. uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   3. wybiera sposób dostawy i płatności,
   4. akceptuje Regulamin oraz potwierdza zapoznanie się z pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy,
   5. klika przycisk „Zamawiam i płacę”, który oznacza zawarcie umowy z obowiązkiem zapłaty.
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu Produktu.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji lub potwierdzeniem płatności. Potwierdzenie to zawiera co najmniej:
   1. dane zamówienia,
   2. dane Sprzedawcy i Klienta,
   3. warunki dostawy i płatności,
   4. pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.
6. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub anulować zamówienie w przypadku:
   1. podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych przez Klienta, uniemożliwiających realizację,
   2. nieotrzymania płatności w wyznaczonym czasie (w przypadku płatności z góry),
   3. czasowej niedostępności Produktu – w takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca uiszczoną kwotę.
7. Do umowy sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
8. Sprzedawca może udostępniać promocje, kody rabatowe lub oferty specjalne. Ich warunki są określane osobno i publikowane w Sklepie, w tym w razie takiej potrzeby także w odrębnych regulaminach.

1. Wszystkie ceny Produktów w Sklepie:
   1. wyrażone są w złotych polskich (PLN),
   2. zawierają podatek VAT, jeśli jest należny,
   3. nie obejmują kosztów dostawy, które są doliczane zgodnie z § 8.
2. Ceny obowiązujące w chwili złożenia zamówienia są wiążące dla Klienta i Sprzedawcy. Zmiana cen nie ma wpływu na zamówienia złożone wcześniej.
3. Klient może wybrać następujące metody płatności:
   1. szybki przelew online za pośrednictwem operatora płatności,
   2. płatność kartą płatniczą,
   3. płatność BLIK,
   4. przelew tradycyjny (dostępny po indywidualnym uzgodnieniu).
4. Informacje o dostępnych metodach płatności są prezentowane podczas składania zamówienia oraz w zakładce „Płatności” w Sklepie.
5. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni roboczych (nie dotyczy metod natychmiastowych), Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
6. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe lub programy lojalnościowe. Zasady takich ofert są określane w odrębnym regulaminie promocji i udostępniane w sposób przejrzysty przed ich uruchomieniem.
7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje — obok aktualnej ceny — najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki. Jeśli Produkt był oferowany krócej niż 30 dni, wskazywana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
8. W przypadku towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie trwałości, prezentowana jest cena sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
9. Rabaty, promocje i kody rabatowe nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

1. Zamówienia są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka za granicę jest możliwa wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu warunków ze Sprzedawcą.
2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem przedsiębiorstw przewozowych – firm kurierskich (np. InPost, DPD, GLC etc.) lub innych operatorów logistycznych wskazanych w procesie składania zamówienia z możliwych form dostawy określonych przez Sprzedawcę.
3. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany przed złożeniem zamówienia i zależy od:
   1. wybranego sposobu dostawy,
   2. wartości zamówienia,
   3. wagi lub gabarytów przesyłki.
4. Standardowe metody dostawy obejmują:
   1. dostawę kurierską pod wskazany adres,
   2. dostawę do paczkomatu InPost (z ograniczeniem wagowym),
   3. inne metody dostępne w Sklepie.
5. Ze względu na wagę niektórych produktów (np. duże opakowania pasz), niektóre formy dostawy mogą być czasowo niedostępne. Maksymalna waga przesyłki do paczkomatu InPost wynosi 25 kg.
6. Bezpłatna dostawa:
   1. obowiązuje dla zamówień o wartości powyżej XXXXXXX zł
   2. może być także dostępna w ramach promocji – szczegóły są każdorazowo podawane na stronie Sklepu, w tym w odrębnych regulaminach promocji.
7. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności i skompletowania zamówienia. Sprzedawca dołoży należytej staranności, by przesyłka dotarła w terminie.
8. W przypadku braku odrębnych ustaleń dotyczących terminu dostawy, Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć zamówiony Produkt najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy. W razie niedostarczenia Produktu w tym terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin na dostarczenie Produktu, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy i zażądać zwrotu uiszczonej kwoty.
9. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, nieodebranie paczki), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.
10. Odbiór osobisty Produktu jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu i potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

1. Zawierając Umowę sprzedaży oraz akceptując postanowienia Regulaminu Sklepu, Klient wyraża zgodę na wystawianie i doręczanie faktur (w tym duplikatów oraz faktur korygujących) w formie elektronicznej przez Zippy Tail, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2004 r., ze zm. 54, poz. 535).
2. Zgoda na doręczanie faktur w formie elektronicznej jest równoznaczna z rezygnacją z otrzymywania ich w formie papierowej. Niezależnie od tego, Klient ma prawo zażądać otrzymywania faktur w wersji papierowej.
3. Wniosek o fakturę papierową można zgłosić:
   1. za pośrednictwem adresu e-mail: XXXXXXXXXXXXX
   2. lub w trakcie składania Zamówienia – w polu „Uwagi”.
4. Zippy Tail zobowiązuje się wysłać Dowód Zakupu w formie papierowej na adres wskazany przez Klienta.
5. Faktury elektroniczne są generowane w formacie PDF i doręczane na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia lub rejestracji Konta.
6. Za moment skutecznego doręczenia faktury elektronicznej uznaje się moment zarejestrowania wysyłki na serwerze poczty elektronicznej Zippy Tail.
7. Zippy Tail nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie faktury elektronicznej, jeśli jest to wynikiem:
   1. podania błędnego lub nieaktywnego adresu e-mail przez Klienta,
   2. działania filtrów antyspamowych,
   3. utraty dostępu do konta e-mail,
   4. braku dostępu do Internetu po stronie Klienta.
8. Zippy Tail nie odpowiada również za błędne dane wpisane przez Klienta podczas składania Zamówienia lub rejestracji Konta.

1. Charakter i przeznaczenie produktów

• Produkty oferowane w Sklepie to mieszanki paszowe uzupełniające, przeznaczone wyłącznie dla psów lub kotów – zgodnie z informacją na etykiecie.
• Nie są to pasze pełnoporcjowe ani środki dietetyczne dla zwierząt o szczególnych potrzebach żywieniowych.
• Produkty nie mają działania leczniczego ani zapobiegawczego i nie są weterynaryjnymi produktami leczniczymi.

2. Skład i dodatki paszowe

• Skład każdego produktu jest podany na etykiecie oraz w opisie na stronie Sklepu.
• Jeżeli produkt zawiera dodatki paszowe, są one dopuszczone do stosowania na mocy obowiązujących przepisów.

3. Instrukcje stosowania i dawkowanie

• Każdy produkt zawiera zalecenia dotyczące dawkowania – w zależności od masy ciała, wieku i/lub kondycji zwierzęcia.
• Produkty należy stosować wyłącznie jako uzupełnienie diety opartej na karmie pełnoporcjowej.
• Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji bez konsultacji z lekarzem weterynarii lub specjalistą ds. żywienia zwierząt.

4. Bezpieczeństwo i rzetelność informacji

• Opisy produktów nie przypisują im właściwości zapobiegania chorobom, leczenia ani wpływu na funkcje organizmu w sposób właściwy lekom.
• Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by informacje prezentowane w Sklepie były zgodne z obowiązującym prawem i nie wprowadzały Klientów w błąd – w szczególności w zakresie przeznaczenia, właściwości odżywczych i bezpieczeństwa stosowania.

1. System jakości i bezpieczeństwa
   1. Sprzedawca prowadzi działalność jako zarejestrowane przedsiębiorstwo paszowe, działające zgodnie z zasadami dobrej praktyki higienicznej oraz wdrożonym systemem HACCP.
   2. Procesy magazynowania, pakowania i dostawy odbywają się z uwzględnieniem standardów bezpieczeństwa pasz.
   3. Sprzedawca współpracuje wyłącznie z zatwierdzonymi dostawcami i operatorami logistycznymi spełniającymi wymogi prawa paszowego.
2. Identyfikowalność produktów (traceability)
   1. Sprzedawca zapewnia identyfikowalność każdej partii Produktu – od surowców po odbiorców końcowych.
   2. Prowadzona dokumentacja umożliwia szybkie ustalenie źródła i kierunku obrotu w razie potrzeby przeprowadzenia działań prewencyjnych.
3. Wycofanie produktu z rynku (recall) – w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że dany Produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia ludzi lub zwierząt, Sprzedawca niezwłocznie:
   1. wstrzymuje sprzedaż danego Produktu,
   2. informuje Klientów, którzy zakupili objętą partię,
   3. przeprowadza procedurę wycofania z rynku (recall).
4. Obowiązki Klienta w przypadku recall: klient, który zakupił Produkt objęty procedurą wycofania, zobowiązany jest do:
   1. zaprzestania jego stosowania,
   2. poinformowania Sprzedawcy o posiadanych ilościach,
   3. postępowania zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu lub wymiany.

W razie potrzeby Klient może zostać poproszony o dodatkowe informacje (np. warunki przechowywania, datę zużycia).

5. Uprawnienia Klienta przy recall – w przypadku wycofania Produktu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub Producenta, Klient ma prawo do:
   1. zwrotu ceny zakupu za niewykorzystaną część Prdouktu,
   2. wymiany na Produkt wolny od wad (jeśli dostępny),
   3. innego świadczenia ustalonego indywidualnie.
6. Współpraca z organami nadzoru:
   1. Sprzedawca podlega nadzorowi organów urzędowej kontroli pasz, w tym Powiatowych Inspektoratów Weterynarii.
   2. Na ich żądanie Sprzedawca udostępnia wymaganą dokumentację dotyczącą partii Produktów, wyników kontroli oraz źródeł pochodzenia surowców.

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa tj. przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta należy rozumieć: osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.), który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie – np. poprzez formularz odstąpienia (Załącznik A), wysłane:
   1. e-mailem na adres: [email protected], lub
   2. pocztą tradycyjną na adres wskazany do zwrotów.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
   1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta, w wysokości odpowiadającej najtańszej oferowanej opcji dostawy,
   2. Zwrot następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej,
   3. Zwrot środków dokonywany jest taką samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że strony ustalą inaczej.
5. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu – na adres magazynu wskazany przez Sprzedawcę. Koszt odesłania Produktu ponosi Klient.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia są Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Za zapieczętowane uznaje się opakowania fabrycznie zamknięte i nienaruszone.
7. Z prawa do odstąpienia nie mogą skorzystać Klienci dokonujący zakupu jako przedsiębiorcy w rozumieniu Kodeksu cywilnego, jeśli zakup pozostaje w związku z ich działalnością gospodarczą, a nie spełniają warunków uznania za Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w rozumieniu opisanym w § 12 ust. 1 powyżej i zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa (art. 7aa ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827 ze zm.).
8. Wszystkie oferowane Produkty mogą zostać odesłane za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Konsument ponosi w takim przypadku standardowe koszty zwrotu, zgodne z cennikiem operatora, z którego usług korzysta.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową, zgodnie z przepisami prawa w tym Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827 ze zm.).
2. Reklamacji podlegają w szczególności przypadki, gdy:
   1. Produkt nie odpowiada deklarowanemu składowi,
   2. zawiera niezgodne dodatki paszowe,
   3. opakowanie jest uszkodzone lub nieszczelne,
   4. Produkt jest po upływie terminu minimalnej trwałości,
   5. po prawidłowym zastosowaniu wystąpiły działania niepożądane.
3. W przypadku podejrzenia zagrożenia dla zdrowia zwierząt, Sprzedawca może być zobowiązany do zgłoszenia sprawy do Powiatowego Lekarza Weterynarii, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa paszowego.
4. Reklamację można złożyć:
   1. pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy,
   2. mailowo na adres: [email protected],
   3. za pośrednictwem formularza reklamacyjnego (Załącznik B), dostępnego w Sklepie.
5. W zgłoszeniu należy podać:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. numer zamówienia,
   3. nazwę Produktu i numer partii (jeśli dostępny),
   4. opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia,
   5. żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot).
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
7. W przypadku konieczności przeprowadzenia badań laboratoryjnych, termin może zostać przedłużony do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
8. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie próbki reklamowanego Produktu (np. min. 100 g) w celu weryfikacji lub badań.
9. Jeżeli badania potwierdzą niezgodność Produktu z umową, Sprzedawca:
   1. pokrywa pełen koszt badań oraz przesyłki próbki,
   2. realizuje żądanie Klienta (wymiana, zwrot, obniżenie ceny) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uznania reklamacji.
10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu należy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze przesyłki.
11. Dla ułatwienia procedury reklamacyjnej zaleca się wykonanie zdjęć przesyłki i – w miarę możliwości – sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
12. Brak protokołu nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep internetowy funkcjonował poprawnie i był dostępny dla Klientów przez całą dobę, z uwzględnieniem aktualnej wiedzy technicznej.
2. Klient ma prawo zgłaszać zastrzeżenia dotyczące działania Sklepu, w szczególności:
   1. błędy techniczne utrudniające lub uniemożliwiające złożenie zamówienia,
   2. nieprawidłowe działanie Konta Klienta,
   3. problemy z wyświetlaniem treści lub dostępnością funkcji Sklepu,
   4. inne nieprawidłowości w świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać e-mailem na adres: [email protected], z tytułem wiadomości „Reklamacja techniczna” oraz opisem zaistniałego problemu.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu (np. ze względu na konieczność analizy technicznej), Klient zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przewidywanego terminu odpowiedzi.
5. Przerwy w działaniu Sklepu mogą wystąpić z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. awarie operatorów hostingowych, konserwacje systemów). W takim przypadku Sprzedawca dołoży starań, aby jak najszybciej przywrócić dostępność Sklepu oraz poinformować Klientów o przewidywanym czasie usunięcia usterki.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z indywidualnych ustawień sprzętu lub oprogramowania po stronie Klienta.

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktów z umową, zgodnie z przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.
2. W odniesieniu do pasz uzupełniających Sprzedawca zapewnia, że Produkty są zgodne z przepisami prawa paszowego, w tym m.in. dotyczącymi składu, dodatków i etykietowania.
3. Sprzedawca odpowiada za szkody powstałe w wyniku:
   1. niezgodności Produktu z deklaracją,
   2. naruszenia obowiązujących przepisów paszowych,
   3. wad fizycznych lub prawnych Produktu.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli:
   1. Produkt był stosowany niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem,
   2. Produkt został podany gatunkowi zwierząt, dla którego nie był przeznaczony,
   3. wystąpiła reakcja niepożądana o indywidualnym charakterze, mimo zgodności Produktu z deklaracją i przepisami prawa.
5. Sprzedawca posiada aktualne ubezpieczenie OC działalności gospodarczej, obejmujące odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez wprowadzone do obrotu pasze. Na żądanie organów nadzoru lub partnerów biznesowych może zostać udostępnione potwierdzenie polisy.
6. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (w tym niekwalifikujących się jako „przedsiębiorcy na prawach konsumenta”), odpowiedzialność Sprzedawcy:
   1. ogranicza się do rzeczywiście poniesionych strat (damnum emergens),
   2. nie obejmuje utraconych korzyści (lucrum cessans),
   3. nie przekracza wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie – chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7. Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania w przypadku:
   1. szkód wyrządzonych z winy umyślnej,
   2. szkód na osobie (np. zdrowie, życie),
   3. odpowiedzialności wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących (w tym z tytułu rękojmi i ochrony konsumenckiej).
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji umowy, jeśli jest ono skutkiem siły wyższej, tj. zdarzenia zewnętrznego, niezależnego, niemożliwego do przewidzenia i zapobieżenia.
9. W razie wystąpienia siły wyższej:
   1. termin realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu,
   2. każda ze stron może odstąpić od umowy w zakresie niewykonanych świadczeń, bez prawa dochodzenia odszkodowania z tego tytułu.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Zippy Tail sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 86/8, 31-546 Kraków.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (RODO) oraz ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204).
3. Dane są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi konta, kontaktu z Klientem, rozliczeń oraz – jeśli Klient wyraził zgodę – także w celach marketingowych (np. newsletter).
4. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, przysługujących Klientowi praw oraz sposobu kontaktu z administratorem znajdują się w odrębnej Polityce prywatności, dostępnej na stronie Sklepu.
5. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w celu:
   1. zapewnienia prawidłowego działania serwisu,
   2. zapamiętywania preferencji i zawartości Koszyka,
   3. prowadzenia statystyk i analityki (np. Google Analytics),
   4. realizacji działań marketingowych i remarketingowych (np. Google Ads, Meta Pixel).
6. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej lub za pomocą narzędzi zarządzania zgodą dostępnych w Sklepie.
7. Zasady stosowania cookies oraz ich kategorie są szczegółowo opisane w “Polityce cookies”, stanowiącej załącznik do “Polityki prywatności”.

1. Wszelkie treści dostępne w Sklepie internetowym Zippy Tail, w szczególności:
   1. opisy Produktów i treści edukacyjne,
   2. materiały graficzne (zdjęcia, ilustracje, infografiki),
   3. układ graficzny i funkcjonalny serwisu (layout),
   4. slogany reklamowe i hasła marketingowe,
   5. znaki towarowe i logo marki „Zippy Tail”

stanowią utwory w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub są chronione przepisami o własności przemysłowej.

2. Prawa do tych treści przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy licencyjne.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, wykorzystywanie komercyjne lub jakiekolwiek inne naruszanie treści Sklepu bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków określonych w przepisach o dozwolonym użytku.
4. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw do treści w nim zawartych, poza prawem do ich osobistego wykorzystania w ramach dozwolonego użytku oraz w celu dokonania zakupu.
5. Znak słowny „Zippy Tail”, logo marki, nazwy Produktów oraz inne oznaczenia mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi podlegającymi ochronie na podstawie przepisów krajowych i/lub międzynarodowych.
6. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw własności intelektualnej, Sprzedawca może dochodzić roszczeń na drodze cywilnej lub karnej, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy prawo własności przemysłowej oraz ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

1. Klienci mogą publikować w Sklepie opinie oraz inne treści, takie jak recenzje Produktów, komentarze dotyczące obsługi i doświadczeń zakupowych, a także materiały edukacyjne lub informacyjne — pod warunkiem przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Opinie i inne treści użytkowników powinny być:
   1. rzetelne i oparte na rzeczywistym doświadczeniu,
   2. zgodne z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami,
   3. wolne od wulgaryzmów, mowy nienawiści i treści obraźliwych,
   4. pozbawione elementów reklamujących produkty lub usługi osób trzecich.
3. Zabrania się publikowania treści:
   1. fikcyjnych lub pochodzących z tzw. farm opinii,
   2. wprowadzających innych Klientów w błąd,
   3. zawierających dane osobowe lub informacje poufne osób trzecich.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
   1. moderowania opinii przed ich publikacją,
   2. usuwania opinii niezgodnych z Regulaminem,
   3. do oznaczania opinii jako „Zweryfikowana opinia” wyłącznie w przypadku, gdy system sprzedażowy potwierdza, że opinia została wystawiona przez Klienta, który złożył zamówienie danego Produktu. Sprzedawca nie podejmuje dodatkowej weryfikacji, czy Klient rzeczywiście używał Produktu.
5. Zamieszczając opinie lub inne treści, Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie publikacji, cytowania, redakcji oraz wykorzystania w celach promocyjnych i marketingowych, w tym w mediach społecznościowych i materiałach informacyjnych Zippy Tail.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników, o ile nie posiadał wiedzy o ich bezprawnym charakterze. W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o naruszeniu prawa lub Regulaminu, Sprzedawca niezwłocznie podejmie działania w celu usunięcia lub zablokowania dostępu do takich treści.
7. Działając jako dostawca usług hostingu treści w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), Sprzedawca udostępnia mechanizm zgłaszania treści zgodnie z art. 16–22 DSA („notice and action”), obejmujący:
   1. możliwość zgłoszenia opinii naruszającej prawo lub Regulamin za pomocą funkcji „Zgłoś naruszenie” widocznej przy treści lub poprzez e-mail: [email protected],
   2. konieczność podania uzasadnienia oraz — w miarę możliwości — linku (URL) do zgłaszanej treści,
   3. obowiązek przeanalizowania zgłoszenia bez zbędnej zwłoki oraz przekazania decyzji (o usunięciu, ograniczeniu lub pozostawieniu treści) wraz z jej uzasadnieniem do osoby zgłaszającej i autora treści (zgodnie z art. 17 ust. 3 i art. 20 DSA),
   4. prowadzenie rejestru zgłoszeń i coroczne publikowanie zbiorczego sprawozdania z przejrzystości, o którym mowa w art. 15 DSA.

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   1. zwrócenie się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   2. złożenie wniosku o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   3. skorzystanie z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), prowadzonej przez Komisję Europejską – dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Skorzystanie z metod pozasądowego rozstrzygania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca może, ale nie jest zobowiązany, do wyrażenia zgody na udział w danym postępowaniu.
3. Szczegółowe informacje o dostępnych formach pozasądowego rozwiązywania sporów oraz trybach składania wniosków znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

1. Niniejsze postanowienia stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami.
2. Za Konsumenta uważa się również osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z art. 385(5) Kodeksu cywilnego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
3. Z uwagi na wymogi Rozporządzenia Wykonawczego Rady (UE) 2018/1912 przedsiębiorcy mający siedzibę poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej proszeni są o składanie Zamówień oraz kontakt z Zippy Tail Sp. z o.o. wyłącznie drogą elektroniczną na adres: [email protected].
4. Zippy Tail Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych metod płatności dla Klientów niebędących Konsumentami, w szczególności poprzez wymóg dokonania przedpłaty (w całości lub części ceny) – niezależnie od wybranej przez Klienta metody płatności oraz etapu realizacji Zamówienia.
5. Z chwilą przekazania Produktu przewoźnikowi wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem, jak również ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu, przechodzą na Klienta‑Przedsiębiorcę. Zippy Tail Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od momentu przyjęcia przesyłki przez przewoźnika do momentu jej wydania Klientowi, ani za opóźnienia w przewozie.
6. Klient‑Przedsiębiorca zobowiązany jest do zbadania przesyłki w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia Produktu Klient powinien niezwłocznie podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika, w szczególności sporządzić protokół szkody i niezwłocznie powiadomić Zippy Tail Sp. z o.o..
7. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Zippy Tail Sp. z o.o. z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje w pełnym zakresie wyłączona.
8. Zippy Tail Sp. z o.o. odpowiada wobec Klientów‑Przedsiębiorców wyłącznie za typowe szkody rzeczywiście poniesione i przewidywalne w chwili zawarcia Umowy; w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.
9. Wszelkie spory wynikające z Umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Zippy Tail Sp. z o.o. a Klientami‑Przedsiębiorcami poddaje się rozstrzygnięciu sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Zippy Tail Sp. z o.o..

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formacie umożliwiającym jego pozyskanie, zapisanie, odtwarzanie i wydrukowanie przez Klienta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym z przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych, w szczególności w razie:
   1. zmiany przepisów prawa lub ich interpretacji,
   2. zmiany oferty Produktów, usług lub funkcjonalności Sklepu,
   3. zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących (np. operatorów płatności, dostawców usług IT),
   4. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
3. O każdej zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta) z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Treść zmienionego Regulaminu będzie również publikowana na stronie Sklepu.
4. Jeżeli użytkownik posiada Konto Klienta i nie akceptuje treści nowego Regulaminu, może w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianach wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta), ze skutkiem natychmiastowym. W tym celu należy przesłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: [email protected] lub złożyć je za pośrednictwem funkcji dostępnej w Koncie Klienta. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) oznaczać będzie usunięcie Konta przez Sprzedawcę.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów nabyte przed wejściem zmian w życie. Do umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy obowiązującego prawa polskiego, w szczególności:
   1. ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827 ze zm.),
   2. ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204),
   3. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
   4. rozporządzeń Unii Europejskiej dotyczących pasz i bezpieczeństwa żywności (w tym m.in. 178/2002/WE, 767/2009/WE, 183/2005/WE).
7. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub sprzeczne z obowiązującym prawem, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych jego postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się odpowiedni przepis prawa.
8. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określa się zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego.
9. Prawem właściwym dla zawieranych umów jest prawo polskie, z wyłączeniem przepisów kolizyjnych prawa prywatnego międzynarodowego.
10. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia XXXXXXXXXX